按销售服务过程用语要求，当需要较长时间办理业务时，应讲：（）。
A: 对不起，办理此项业务需要到XX柜台，在XX位置。
B: 请您稍等一下，马上就为您办理。
C: 对不起，让您久等了，我马上为您办理。
D: 很抱歉，现在出现了一点故障，无法办理业务，请您稍等或改日再来。
A: 对不起，办理此项业务需要到XX柜台，在XX位置。
B: 请您稍等一下，马上就为您办理。
C: 对不起，让您久等了，我马上为您办理。
D: 很抱歉，现在出现了一点故障，无法办理业务，请您稍等或改日再来。
C
举一反三
- 按销售服务过程用语要求，客户走近营业柜台时，应讲（）。 A: 没关系，不必着急。 B: 请您稍等一下，马上就为您办理。 C: 请您稍等，我为您查询一下。 D: 您好！欢迎光临。
- 下列服务用语不规范的是（）。 A: 办理的业务需客户签字时，应说：“请您在这里签名！” B: 客户在非营业时间来办理业务，应说：“对不起，建设银行已停止办理业务了，请您改天来办，你好吗？” C: 临时出现设备故障，应说：“机子坏了，不能办理业务，到别的地方去取” D: 办完业务后，应说：“您好，这是您办理XX业务的回执，请收好”
- 在需要客人等待时，我们可以说 A: 王先生，麻烦您稍等一下 B: 对不起，先生让您久等了 C: 不好意思，先生，请您稍等 D: 王先生，您是留言呢还是稍后来电？
- 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’服务标准中，以下属于’人工识别’情景下的标准应答的是（） A: ’针对您办理的这项业务，如果您有时间的话，我可以通知我们的客户经理为您提供详细的咨询解答。’ B: ’您好，您贵姓或方便出示一下您的卡。’ C: ’xx先生\女士，您好，您这边（贵宾室）请。’ D: ’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’
- 当客户催餐时，骑手的答复话术错误的是（）。 A: 您好，您的餐品已经取餐，预计XX分钟左右就能送到，请您稍等一下 B: 您好，我正在餐厅等餐，取餐之后XX分钟就能到您那里，您稍微等一下，耽误您用餐，实在抱歉 C: 您好，这是餐厅的问题，请您别找我了 D: 您好，我正在去餐厅的路上，马上就取完给您送过去了，请您耐心等待，耽误您用餐了，实在对不起
内容
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按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’服务标准中，以下属于’积极解答客户需求’情景下的标准应答的是（） A: ’您好，请问您办理什么业务？’ B: ’XX先生\女士，我有什么可以帮到您？’ C: ’我们这项业务主要是…’ D: ’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’
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对口出怨言的顾客要怎样回答（） A: 谢谢您的支持 B: 对不起，我马上拿另外一件给您，请您稍等一下 C: 很抱歉，没有您喜欢的东西 D: 您觉得哪件更适合
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以下常用礼貌用语中，不正确的是（） A: 我也有同感，我马上为您办理 B: 我已经说过了 C: 对不起，请原谅 D: 不用谢，请稍等
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在进行新业务推荐时，以下可以用来了解使用者情况的话术有（）。 A: “请问您了解这个业务是您自已想办呢还是为您家人或朋友办理？” B: “您原来用的是什么手机？” C: “好的，请您将您的电话号码告诉我，我马上为您查询一下！” D: “我是想自已办理。”
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下列哪几项属于文明服务用语？（） A: 您好，请坐，请问您要办理什么业务？ B: 我也不知道！ C: 欢迎下次光临，请慢走！ D: 您的业务已经办理完成了，请问您还有其他业务需要办理吗？