按销售服务过程用语要求,当需要较长时间办理业务时,应讲:()。
A: 对不起,办理此项业务需要到XX柜台,在XX位置。
B: 请您稍等一下,马上就为您办理。
C: 对不起,让您久等了,我马上为您办理。
D: 很抱歉,现在出现了一点故障,无法办理业务,请您稍等或改日再来。
A: 对不起,办理此项业务需要到XX柜台,在XX位置。
B: 请您稍等一下,马上就为您办理。
C: 对不起,让您久等了,我马上为您办理。
D: 很抱歉,现在出现了一点故障,无法办理业务,请您稍等或改日再来。
举一反三
- 按销售服务过程用语要求,客户走近营业柜台时,应讲()。 A: 没关系,不必着急。 B: 请您稍等一下,马上就为您办理。 C: 请您稍等,我为您查询一下。 D: 您好!欢迎光临。
- 下列服务用语不规范的是()。 A: 办理的业务需客户签字时,应说:“请您在这里签名!” B: 客户在非营业时间来办理业务,应说:“对不起,建设银行已停止办理业务了,请您改天来办,你好吗?” C: 临时出现设备故障,应说:“机子坏了,不能办理业务,到别的地方去取” D: 办完业务后,应说:“您好,这是您办理XX业务的回执,请收好”
- 在需要客人等待时,我们可以说 A: 王先生,麻烦您稍等一下 B: 对不起,先生让您久等了 C: 不好意思,先生,请您稍等 D: 王先生,您是留言呢还是稍后来电?
- 按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户识别流程’服务标准中,以下属于’人工识别’情景下的标准应答的是() A: ’针对您办理的这项业务,如果您有时间的话,我可以通知我们的客户经理为您提供详细的咨询解答。’ B: ’您好,您贵姓或方便出示一下您的卡。’ C: ’xx先生\女士,您好,您这边(贵宾室)请。’ D: ’针对您办理的这项业务,请您在这里等候取号’
- 当客户催餐时,骑手的答复话术错误的是()。 A: 您好,您的餐品已经取餐,预计XX分钟左右就能送到,请您稍等一下 B: 您好,我正在餐厅等餐,取餐之后XX分钟就能到您那里,您稍微等一下,耽误您用餐,实在抱歉 C: 您好,这是餐厅的问题,请您别找我了 D: 您好,我正在去餐厅的路上,马上就取完给您送过去了,请您耐心等待,耽误您用餐了,实在对不起