下列服务用语不规范的是()。
A: 办理的业务需客户签字时,应说:“请您在这里签名!”
B: 客户在非营业时间来办理业务,应说:“对不起,建设银行已停止办理业务了,请您改天来办,你好吗?”
C: 临时出现设备故障,应说:“机子坏了,不能办理业务,到别的地方去取”
D: 办完业务后,应说:“您好,这是您办理XX业务的回执,请收好”
A: 办理的业务需客户签字时,应说:“请您在这里签名!”
B: 客户在非营业时间来办理业务,应说:“对不起,建设银行已停止办理业务了,请您改天来办,你好吗?”
C: 临时出现设备故障,应说:“机子坏了,不能办理业务,到别的地方去取”
D: 办完业务后,应说:“您好,这是您办理XX业务的回执,请收好”
举一反三
- 客户在非营业时间来办理业务,应说:“()”。 A: 下班了,不办业务了 B: 也不看看时间,现在不办业务了 C: 对不起,吉林银行已暂停业务交易了,请您改天来办 D: 已经结帐了,不能办业务
- 按销售服务过程用语要求,当需要较长时间办理业务时,应讲:()。 A: 对不起,办理此项业务需要到XX柜台,在XX位置。 B: 请您稍等一下,马上就为您办理。 C: 对不起,让您久等了,我马上为您办理。 D: 很抱歉,现在出现了一点故障,无法办理业务,请您稍等或改日再来。
- 办理业务时,因特殊原因需接听电话,应怎样说?征得客户同意,接完电话后,应怎样说?
- 当设备发生故障暂时不能办理业务时应说:“非常抱歉,我们正全力排除故障”。
- 客户办理业务完毕应提示客户()个人办理业务凭条。 A: 收齐 B: 收妥 C: 带齐 D: 拿走