大客户是企业最有价值的客户，是企业服务的重点，同样也被竞争对手所关注，并被各竞争对手列为竞争的主要目标。为有效的应对竞争对手对客户的侵入，客户经理要做到（）
A: A了解企业业务状况
B: B了解竞争对手的业务状况
C: C了解客户企业业务状况
D: D有效的吸引客户
A: A了解企业业务状况
B: B了解竞争对手的业务状况
C: C了解客户企业业务状况
D: D有效的吸引客户
举一反三
- 在竞争分析中,要描述以下哪些内容?() A: 竞争对手是谁 B: 竞争对手有多少 C: 对手有多少缺点 D: 对手会从哪些方面抢走客户
- 下列关于竞争对手分析的说法中错误的( ) A: 竞争对手分析的目的是帮助企业建立针对每一个竞争者的预期反应档案 B: 有效的竞争对手分析关键在于竞争情报收集 C: 竞争对手分析需要了解的包括对手的未来目标、对手的当前战略、对手如何看待行业发展、对手的能力等 D: 竞争对手分析属于内部环境分析
- 客户服务的（）成为企业超越于竞争对手的竞争优势。 A: 差异性 B: 服务水平 C: 客户满意 D: 管理水平
- 如果客户是由于竞争对手的某些竞争行为流失，企业就应该不惜一切代价做出比竞争对手更多的优惠来争取客户。
- 调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以（）。 A: 倾听客户投诉 B: 了解客户对竞争对手服务水平的态度 C: 了解竞争对手在哪些方面是客户比较满意的 D: 可增加的服务有哪些 E: 哪些是客户不满意的