调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以（）。
A: 倾听客户投诉
B: 了解客户对竞争对手服务水平的态度
C: 了解竞争对手在哪些方面是客户比较满意的
D: 可增加的服务有哪些
E: 哪些是客户不满意的
A: 倾听客户投诉
B: 了解客户对竞争对手服务水平的态度
C: 了解竞争对手在哪些方面是客户比较满意的
D: 可增加的服务有哪些
E: 哪些是客户不满意的
举一反三
- 客户服务的（）成为企业超越于竞争对手的竞争优势。 A: 差异性 B: 服务水平 C: 客户满意 D: 管理水平
- 在竞争分析中,要描述以下哪些内容?() A: 竞争对手是谁 B: 竞争对手有多少 C: 对手有多少缺点 D: 对手会从哪些方面抢走客户
- ( )的方法强调以客户为中心，一切从客户需求出发，根据客户的需求来制定企业应当提供的物流服务水平。 A: 以竞争为导向制定物流客户服务水平 B: 以成本/收益为导向制定物流客户服务水平 C: 以客户为导向制定物流服务水平 D: 以服务为导向制定物流服务水平
- 大客户是企业最有价值的客户，是企业服务的重点，同样也被竞争对手所关注，并被各竞争对手列为竞争的主要目标。为有效的应对竞争对手对客户的侵入，客户经理要做到（） A: A了解企业业务状况 B: B了解竞争对手的业务状况 C: C了解客户企业业务状况 D: D有效的吸引客户
- 按照物流客户服务内容的不同，可将物流客户服务分为()几个层次。 A: 基本服务 B: 增值服务 C: 客户满意 D: 客户忠诚 E: 客户成功