企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。
A: 物质满意
B: 精神满意
C: 服务满意
D: 营销行为满意
A: 物质满意
B: 精神满意
C: 服务满意
D: 营销行为满意
B
举一反三
- 实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。 A: A服务理念满意系统 B: B行为满意系统 C: C视听满意系统 D: D产品满意系统 E: E服务满意系统
- 使顾客满意，在横向层面上包括（）。 A: 企业服务理念满意 B: 行为满意 C: 视听满意 D: 服务满意
- 顾客满意的横向层次包括（ ）。 A: 经营理念满意 B: 企业行为满意 C: 产品满意 D: 服务满意
- 顾客满意的内涵从横向层面角度理解，顾客满意包括（ ）。 A: 理念满意 B: 行为满意 C: 视听满意 D: 产品满意 E: 服务满意
- 【多选题】关于顾客满意的理解正确的是 (5.0分) A. 顾客满意是顾客消费商品后的一种心理感觉状态 B. 顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意 C. 满意程度如何决定着顾客的购买行为 D. 顾客满意是企业营销追求的目标
内容
- 0
顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。 A: 心理满意 B: 行为满意 C: 服务满意 D: 理念满意
- 1
顾客满意营销中的顾客满意层次包括______ A: 物质满意层 B: 精神满意层 C: 社会满意层 D: 心态满意层 E: 公共满意层
- 2
顾客满意的内涵最高层次为（ ）。 A: 产品满意 B: 服务满意 C: 社会满意 D: 企业满意
- 3
顾客满意的纵向层次包括（ ）。 A: 物质满意 B: 行为满意 C: 精神满意 D: 社会满意 E: 视觉满意
- 4
帮助顾客认识企业，识别企业，也是顾客满意的主要内容是（） A: 视觉满意 B: 理念满意 C: 行为满意 D: 精神满意