与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括（）。
A: 销售渠道
B: 呼叫中心
C: 企业网站
D: 广告媒体
A: 销售渠道
B: 呼叫中心
C: 企业网站
D: 广告媒体
D
举一反三
- 顾客关系管理的主要内容有（）。 A: 将产品销售给顾客 B: 识别顾客 C: 与顾客接触 D: 调整产品和服务
- 销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是（ ）。
- 企业产品的销售渠道主要包括() A: 生产商—顾客 B: 生产商—中间商—顾客 C: 生产商—经销商—零售商—顾客 D: 直销与分销
- 在顾客关系管理的重要环节中,确定组织与顾客关系的前提是( ) A: 明确顾客接触要求 B: 有效的投诉管理 C: 全面分析顾客关系价值 D: 寻求战略伙伴与联盟
- 销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是（）。 A: 基本关系 B: 负责式关系 C: 被动式关系 D: 没有关系
内容
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销售人员向客户采购组介绍产品属于人员接触方式中的（ ）。 A: 推销会议 B: 销售人员与顾客一对一 C: 销售人员与顾客一对多 D: 销售人员与顾客多对多
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是销售活动过程中为达成最终销售而与顾客直接进行接触与交流的环节（） A: 访问顾客 B: 商务洽谈 C: 试行订约 D: 货品管理
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互联网媒体营销沟通的主要方式有（ ）。 A: 网上调研 B: 信息发布 C: 网站推广 D: 网上销售 E: 销售促进 F: 顾客关系管理
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服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。 A: 顾客投入 B: 顾客参与 C: 服务接触 D: 顾客接触
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顾客关系管理起源于20世纪80年代初的______ A: 接触管理 B: 客户管理 C: 顾客服务 D: 公共关系