在投诉过程中，注意用户的建议和反问，就是留意用户投诉的一些细节，有助于把握用户的（）。
A: A不安情绪
B: B说话技巧
C: C真实想法
D: D思想理念
A: A不安情绪
B: B说话技巧
C: C真实想法
D: D思想理念
举一反三
- 在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。 A: 注意用户反复重复的话 B: 注意用户的建议 C: 注意用户的反问 D: 注意用户的情绪
- 在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。 A: A注意用户反复重复的话 B: B注意用户的建议 C: C注意用户的反问 D: D注意用户的情绪
- 在投诉过程中，为了更好的把握用户的真正意图，一定要注意用户反复重复的话、用户的建议和反问、用户的反应等。
- “从细节入手，转移用户的关注点，推出替代优惠方案”是处理用户投诉过程的方法之一，其目的是为了达到将用户投诉转化为商机。
- 客户服务中心具有（）功能。 A: A业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议 B: B业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议 C: C业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议 D: D业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议