当用户表示要到3.15投诉时，客服应肯定用户的需求，不能提供其他建议。
举一反三
- 用户对解决方案不认可时客服需了解用户需求，并积极提供帮助。
- 用户登录小米有品APP时无法收到验证码，客服应建议用户如何处理？（） A: 尝试更换网络环境 B: 建议客户检查短信是否拦截 C: 建议用户卸载重装APP D: 建议客户用账号密码登录
- 当用户要表扬客服时客服表示“很高兴能够得到您的认可，我们会为您提供更优质服务”。
- 客户有投诉意向，要求知道当前接电话的客服代表工号时，客服代表应如何处理？（）。 A: 坚决不将自己工号告知用户 B: 将班长的工号告知用户 C: 随便告知用户一个工号 D: 将自己的工号告知用户
- 用户的其他投诉心理有（）。 A: 转移责任 B: 建议心理 C: 逆反心理 D: 无理取闹心理