当用户要表扬客服时客服表示“很高兴能够得到您的认可，我们会为您提供更优质服务”。
举一反三
- 用户对客服表示不满或要投诉时，不应出现的表述为（） A: 投诉是您的权利，我无权干涉 B: 您提出的问题我会尽快反馈给相关部门，我们会不断提升服务，为您提供更优质的体验 C: 您的心情我非常理解，所以我们来尽快解决问题
- 用户对解决方案不认可时客服需了解用户需求，并积极提供帮助。
- 以下哪些正常质检扣分？（） A: 提供信息不严谨；客服告知用户我们理财通平台有11只货币基金，那么一天就可以快赎11万； B: 服务不规范：结束语后，用户5秒内未挂机，客服未与用户确认，直到第7秒用户挂机 C: 承诺未兑现：客服表示稍后会发送短信给用户，用户表示“不用，这些我都知道”，客服也回应了“那就好”，但后续同事仍发送定期成访短信给用户 D: 业务流程执行有误：用户表示我现在有客户要来了，我能不跟你这边打电话了吗？客服咨询用户是我这边稍后晚点打电话给您？还是您后续有疑问联系我们呢？
- 随着移动互联网和社交媒体的发展，能够为客户提供精细化服务，提升用户体的客服是（） A: 第一代客服 B: 第二代客服 C: 第三代客服 D: 第四代客服
- 当客户来电表示我要上一个客服给我回电时，我们该如何操作（） A: 告知客户您保持电话畅通，我现在找上一个客服让他给您回拨过去 B: 告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决，询问清楚客户问题，进行处理，如果不认可报备组长干预 C: 告知客户上一个客服不在，有什么问题我这边可以帮您受理 D: 告知客户您这边电话不要挂断，我现在找上一个客服过来给您接电话