通过研究竞争对手的产品或服务，企业可以了解客户的基本需求，推动对客户需求的识别
对
举一反三
内容
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判断题:客户抱怨意味着企业提供的产品或服务没有达到客户的期望或没有满足客户的需求。
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反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（） A: 客户满意 B: 客户价值 C: 客户忠诚 D: 客户需求
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产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争优势的主要因素
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按客户流失原因的分析，可以将客户流失分为自然流失、需求变化流失、趋利流失和失望流失四种类型，下列情况属于趋利流失的是（ ）。 A: 由于企业竞争对手的营销活动诱惑，客户终止与该企业的客户关系 B: 客户破产、身故、移民或迁徙等，使客户无法再享受企业的产品或服务 C: 因对该企业的产品或服务不满意，客户终止与该企业的客户关系 D: 客户自身的需求发生了变化，导致的客户的流失
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达成交易需要满足的条件不包括（） A: 充分认可客户的需求 B: 客户对产品或服务的了解程度 C: 客户对价格的认可 D: 客户对推销人员及产品的信赖