对组织而言，服务是设计和管理创造美好顾客体验的过程。
对
举一反三
内容
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下面对服务设计的理解正确的是: A: 服务设计是一种设计思维方式 B: 服务设计是一种人与人共同创造和改善服务体验的过程 C: 服务设计是一个多学科交融的综合领域 D: 服务设计是一种具体的设计方法
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服务对顾客满意度的影响包括（） A: 服务设计 B: 信息沟通 C: 服务过程
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2017年世界设计组织对工业设计的最新定义 A: 工业设计是驱动创新、成就商业成功的战略性解决问题的过程。 B: 通过创新性的产品、系统、服务和体验创造更美好的生活品质。 C: 是指为了达到某一特定目的，从构思到建立一个切实可行的实施方案 D: 它包含了一切使用现代化手段进行生产和服务的设计过程。
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在服务营销实践中,服务互动过程大致可分( ),这些互动组合在一起,就构成了顾客的整个服务体验。 A: 顾客与服务提供者的互动 B: 顾客与顾客的互动 C: 顾客与服务环境的互动 D: 顾客与服务过程的互动 E: 高层管理与一线主管的互动
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服务质量包括结果质量和过程质量。前者是顾客在服务过程结束后的“所得”，后者是顾客接受服务的方式及其在服务生产和服务消费过程中体验。