关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2021-04-14 对顾客而言，服务流程是（ 对顾客而言，服务流程是（ 答案： 查看 举一反三 服务流程再造是对现有服务流程的优化或重新设计，旨在更好地满足顾客的需求。 （）是描绘服务流程的标准工具，它更加关注顾客，以及服务提供者和顾客之间的互动。 A: 流程图 B: 服务蓝图 C: 运营流程 D: 流程规划 对组织而言，服务是设计和管理创造美好顾客体验的过程。 在排队系统中，对某一顾客而言，逗留时间＝服务时间＋ 。 在流程图中设置可视分界线，把服务中顾客看得见的、和顾客高度接触的服务行为放在一层，而把顾客看不见的服务行为放在另一层，是（） A: 服务蓝图 B: 流程图 C: 运营流程 D: 流程规划
