服务蓝图较粗略地说明了服务流程是如何构成的。
错
举一反三
内容
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饭店服务蓝图的构成及意义?
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（）是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图。 A: A、服务蓝图 B: B、战略蓝图 C: C、销售蓝图 D: D、峰终定律
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（）是描绘服务流程的标准工具，它更加关注顾客，以及服务提供者和顾客之间的互动。 A: 流程图 B: 服务蓝图 C: 运营流程 D: 流程规划
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服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。
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下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。 A: 客户由谁维护—关键节点的审核与控制 B: 流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑 C: 流程节点由谁承担—服务岗位的设置 D: 客户主线如何构成—关键节点的审核与控制