明确客户行为是（）设计的开端。
A: A服务蓝图
B: B服务流程
C: C服务内容
D: D服务行为
A: A服务蓝图
B: B服务流程
C: C服务内容
D: D服务行为
A
举一反三
内容
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运用服务蓝图过程中,设计服务行为和内容的不包括( )。 A: 前台有形展示 B: 前台服务行为 C: 支持性活动 D: 客户需求调查
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服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。 A: A服务目标 B: B客户行为 C: C服务行为 D: D服务需求
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（）是服务设计的关键环节。 A: 设定服务目标 B: 明确客户服务界面 C: 服务项目设计 D: 服务流程设计
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服务设计一般包括哪些环节（） A: 设计服务目标 B: 明确客户服务界面 C: 服务项目设计 D: 服务流程设计
- 4
服务蓝图可以清晰建立客户需求与( )的关系。 A: 服务行为 B: 企业行为 C: 销售行为 D: 支持行为