提高客户忠诚度的关键因素有()。
A: 集中锁定客户范围
B: 提供特色服务
C: 成为以客户为中心的企业
D: 增加与客户沟通
E: 正确处理抱怨
A: 集中锁定客户范围
B: 提供特色服务
C: 成为以客户为中心的企业
D: 增加与客户沟通
E: 正确处理抱怨
举一反三
- 现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。 A: 选择培养目标 B: 提供特色服务 C: 加强与客户的沟通 D: 妥善处理客户抱怨 E: 以上都是
- 第三方物流企业在给客户提供各种物流服务的同时，必须重视客户的满意度。影响客户满意度的因素包括（）。 A: 客户服务 B: 客户抱怨 C: 客户沟通水平 D: 客户忠诚
- 提高客户忠诚度的关键：以（）为中心。
- 下列选项中，属于客户服务中心作用的是（） A: A是企业与客户沟通的单一平台 B: B是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道 C: C为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度 D: D是企业从成本中心变成利润中心的重要手段 E: E提高客户贡献度的重要手段
- 下列选项中，属于客户服务中心作用的是 （ ） A: 是企业与客户沟通的单一平台 B: 是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道 C: 为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度 D: 是企业从成本中心变成利润中心的重要手段