下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）
A: A是企业与客户沟通的单一平台
B: B是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道
C: C为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度
D: D是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
E: E提高客户贡献度的重要手段
A: A是企业与客户沟通的单一平台
B: B是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道
C: C为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度
D: D是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
E: E提高客户贡献度的重要手段
举一反三
- 下列选项中，属于客户服务中心作用的是 （ ） A: 是企业与客户沟通的单一平台 B: 是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道 C: 为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度 D: 是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
- 提高客户忠诚度的关键因素有()。 A: 集中锁定客户范围 B: 提供特色服务 C: 成为以客户为中心的企业 D: 增加与客户沟通 E: 正确处理抱怨
- 呼叫中心是企业为客户提供的一个明确且单一的对话窗口,在与客户联系过程中解决客户的各种问题,同时也避免干扰企业内部作业。这些功能和作用说明呼叫中心( )。 A: 是企业与客户联系的重要窗口 B: 是企业的情报中心 C: 是让客户感受到价值的中心 D: 能更好地维护客户忠诚度
- 呼叫中心是企业与客户之间架起沟通的()，通过客户服务代表与客户沟通可以及时了解客户的需求和传递企业的信息。 A: 桥梁 B: 渠道 C: 窗口 D: 通道
- （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度