作为跨境电商客服人员,当有客户提出询问:包裹超过10天未更新相关信息,你该如何回复客户?请结合所学的沟通模版,写出你的回复。
DearMs,Weareverysorrytoinformyouthatourhattheadcircumferenceis37-45cmchildren.Thesizeyouwantisoutofstockatthemoment.Iwillcontactthefactorytoseewhenitwillbeavailableagain.Iwouldliketorecommendsomeotheritemsofsimilarstyles.Hopeyoulikethemtoo.YoucanclickonthefollowinglinktocheckthemoutXXXXXX.Ifthere’sanythingIcanhelpwith,pleasefeelfreetocontactus.
举一反三
内容
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你与客户约好会面，你已经在约定时间到达约定地点等待客户，此时客户因堵车迟到跟你沟通，你会如何回复？（） A: 请客户不要着急，你会耐心等待 B: 跟客户说你也在堵车，请客户不必着急 C: 跟客户说堵车很常见，可以理解，请客户不要着急，小心驾驶
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文字客服作为语音客服的补充，能有效的分流信用卡客户。它用文字方式与客户交流并解决客户问题。按回复时限分为：__类？（） A: 实时回复 B: 非实时回复 C: 任意回复 D: 固定时间回复
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当买家光顾你的店铺，并询问产品时，第一次回复，你可以怎么回复？
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当买家询问“坑爹啊？！说好了发小礼品的，怎么没有？”时，作为客服你的回复是
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跨境电商客服写邮件给客户回复咨询问题的沟通技巧有（ ） A: 开篇直接点题 B: 邮件的开头感谢客户的咨询 C: 开始先和客户各种寒暄 D: 面对问题含糊不清