服务的可控化营销，是指服务企业依据服务理念和服务标准对服务活动进行全面的监控，以便服务实绩（质量）符合服务理念和服务标准，并达到顾客的期望。
举一反三
- 在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。 A: 服务标准与服务感知 B: 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望 C: 服务实绩与服务标准 D: 服务承诺与服务实绩
- 在服务质量差距模型中，差距3指的是（ ）之间的差距。 A: 服务实绩与服务标准 B: 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望 C: 服务标准与所了解的顾客期望 D: 服务承诺与服务实绩
- 可控化营销的要素包括（ ）。 A: 服务调研 B: 服务监督 C: 服务标准拟定 D: 服务标准实施 E: 服务标准评估
- 标准化营销的要素包括（ ）。 A: 顾客期望调研 B: 服务标准拟定 C: 服务标准评估 D: 服务标准实施 E: 降低服务交易成本
- 提高供电服务质量的方法有（） A: 准确地了解客户实际的期望 B: 制定反映客户期望的服务标准 C: 力争服务实绩达到或超过服务标准 D: 服务承诺应与服务实际相吻合