家电企业对消费者购买的产品提供送货、安装、调试、维修、零配件供应等服务，这体现的产品层次是( )
A: 核心产品
B: 期望产品
C: 延伸产品
D: 基础产品
A: 核心产品
B: 期望产品
C: 延伸产品
D: 基础产品
举一反三
- ()是消费者在购买产品时所获得的期望以外的各种利益。包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。 A: 核心产品 B: 形式产品 C: 期望产品 D: 延伸产品 E: 潜在产品
- 顾客在购买产品时希望获得维修、保养、安装、送货、技术服务等价值，这是产品整体概念的（）。 A: 形式产品 B: 核心产品 C: 期望产品 D: 延伸产品
- 顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等，指的是（ ）。 A: 核心产品 B: 期望产品 C: 延伸产品 D: 潜在产品
- 企业提供给消费者的维修、保证等服务属于（）层次。 A: 形式产品 B: 延伸产品 C: 核心产品 D: 整体产品
- （ ）是顾客在购买产品时所得到的附加服务和利益的总和。它包括提供产品的说明书、质量保证、安装、维修、送货、技术培训等售前、售后服务。 A: 核心产品 B: 基础产品 C: 期望产品 D: 潜在产品