处理客户的投诉邮件时，要采取哪些步骤？(多选题)
A: 立刻通过电邮，表达积极解决问题的诚意
B: 迅速调查，确认责任方
C: 和客户邮件沟通，帮助客户解决问题
D: 找保险公司要求赔偿
A: 立刻通过电邮，表达积极解决问题的诚意
B: 迅速调查，确认责任方
C: 和客户邮件沟通，帮助客户解决问题
D: 找保险公司要求赔偿
举一反三
- 如果确认客户投诉的问题是运输过程中导致的问题，应该如何处理？(多选题) A: 如果是离岸价格，协助客户解决，不承担责任 B: 如果是离岸价格，主动索取客户证据资料并且和船公司协商赔偿解决 C: 如果是到岸价格，协助客户解决，不承担责任 D: 如果是到岸价格，主动索取客户证据资料并且和船公司协商赔偿解决
- “以客户需求为中心”要求我们妥善处理客户的投诉。在处理客户投诉时，下列哪些说法是正确的？（） A: 处理客户投诉时，站在客户的立场思考客户的问题及其产生的原因，并寻求妥善的解决方案 B: 在处理客户投诉时，只要是违反公司流程、规则的要求都无需考虑合理性，直接予以回绝 C: 大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议，并采取正确的行动是必须的 D: 为了能快速处理好客户的投诉，对于客户的要求一律采取“没问题”的态度，都予接受
- 下列不属于沟通管理的是( )。 A: 建立定期客户沟通制度 B: 建立追踪分析和会审制度 C: 解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视，尽快解决 D: 引进先进技术和手段，加强客户管理
- 客户的需求就是解决问题，客户要解决现状存在的问题，需要一个好的结果。
- 定义价值主张时,我们要牢记的问题有()。 A: 我们将向客户传递什么样的价值? B: 我们如何帮助客户解决问题? C: 我们正在提供给客户哪些产品和服务? D: 我们正在帮助客户解决哪些难题或者满足哪些需求?