送货是以（）为服务目标。
A: 快捷响应客户需求、提升客户满意度
B: 快捷响应客户需求、降低送货成本
C: 方便服务客户需求、提升客户满意度
D: 降低送货成本、方便服务客户需求
A: 快捷响应客户需求、提升客户满意度
B: 快捷响应客户需求、降低送货成本
C: 方便服务客户需求、提升客户满意度
D: 降低送货成本、方便服务客户需求
A
举一反三
- 服务过程中要想客户满意，要提升客户（），降低客户（）。（） A: 期望，体验 B: 体验、期望 C: 预算、满意度 D: 满意度、预算
- 下列关于客户满意的描述中正确的是（）。 A: 服务工作的目标是客户满意 B: 客户满意是一种感受 C: 客户满意单纯源于需求满足、服务行为 D: 客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
- （ ）是测量客户满意水平的量化指标。 A: 客户满意度 B: 满意 C: 客户体验 D: 客户需求
- 以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（） A: 客户投诉率； B: 客户忠诚度； C: 客户共创度； D: 服务度
- （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度
内容
- 0
客户满意的服务理念工作中心是满足客户的需求
- 1
（）可以提前发现客户的需求。 A: 满意的客户服务 B: 优质的客户服务 C: 热情的客户服务 D: 贴心的服务
- 2
日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求. A: 真诚服务.客户满意 B: 客户至上 C: 满足客户的需求 D: 为客户着想
- 3
记录客户需求响应包含（）过程。 A: 接受客户需求 B: 客户需求响应 C: 反馈客户 D: 记录反馈结果
- 4
满足客户需求等于客户满意，客户满意不等于客户忠诚。