马先生，您好！您______ ，我查一下儿。______ ______ ______
稍等:)打三国杀:)规定:)告诉
举一反三
内容
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当客人要上楼休息时，我们应说（） A: 先生您好，上楼休息这边请请保管好您的物品休息愉快 B: 先生您好，上楼这边请保管好您的物品休息愉快 C: 先生您好，上楼这边请 D: 先生您好，祝您休息愉快
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到达地点”时与乘客沟通的标准话术是？（） A: 您好，我是您的专车司机 B: 您好，我是您的滴滴专车司机 C: 您好，我是您的滴滴司机 D: 您好，滴滴专车为您服务
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以下属于酒店接听电话的标准话术是 A: 你叫什么名字 B: 先生，怎么称呼您？ C: 先生，麻烦您稍等，我帮您转接一下 D: 再见！
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拨打电话时，应先说什么话？（） A: 您好，我是XXX，先报出自己的姓名。 B: 您好，请问，您是XX先生/女士吗？先确认对方姓名。 C: 您好，关于之前您咨询的XX问题，我想向您解释一下，请问您现在方便吗？先说事情。
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按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’服务标准中，以下属于’人工识别’情景下的标准应答的是（） A: ’针对您办理的这项业务，如果您有时间的话，我可以通知我们的客户经理为您提供详细的咨询解答。’ B: ’您好，您贵姓或方便出示一下您的卡。’ C: ’xx先生\女士，您好，您这边（贵宾室）请。’ D: ’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’