营业员在顾客提出异议时，不应该（）
A: 这是说明书，我给您好好讲讲
B: 让执业药师跟您讲解一下吧
C: 您放心吧，没质量问题的
D: 您这个问题我也不太清楚，我打电话咨询一下厂家
A: 这是说明书，我给您好好讲讲
B: 让执业药师跟您讲解一下吧
C: 您放心吧，没质量问题的
D: 您这个问题我也不太清楚，我打电话咨询一下厂家
举一反三
- 跟客户沟通遇到解决不了的问题这样说:“我解决不了,只能这样了,您还是找我们领导吧,我给您我们领导电话,你找他给您解决。”()
- 顾客购买米粉发现里面的包装袋没有压严有漏米粉的想象应该如何处理？（） A: 是你开袋时不小心碰的吧。 B: 你给厂家打电话吧，我现在没有时间处理。 C: 你在这等会吧，等我忙完在给您看一下。 D: 您稍等，我去给您联系，您要是着急就把商品留下，在留下您的信息，有结果马上给您回复。 E: 您先休息一下，现在就去给您联系相关负责人，一定会给您一个满意答复。 F: 请您出示您的销售小票。
- 小方：您放心，我们跟他们完全不一样，能请你到那边的坐几分钟吗，我给您介绍下我们的理财产品，这是我的名片，您叫我小方吧。这是运用了非暴力沟通要素中的请求要素
- 当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（） A: 您好，请问有什么可以帮您？ B: 您好，请让我指导您处理，好吗？ C: 您好，请问您需要帮助吗？ D: 您好，请让我帮您办理吧
- 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到查询业务需要用户等待时，规范用语是：“（）”。 A: 直接说“让我查一查” B: 这个问题我帮您查询一下好吗？请您稍等。 C: 我需要帮您核实一下情况，您方便在线等待吗？ D: 直接说“你等着，我找一找”