如果顧客可感知品質與認知品質相匹配，顧客就（）
A: 滿意
B: 報怨
C: 忠誠
D: 不滿意
A: 滿意
B: 報怨
C: 忠誠
D: 不滿意
举一反三
- 對于顧客滿意的理解正確的是( ) A: 顧客滿意是一種滿意程度低的最常見的表達方式 B: 沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意 C: 規定的顧客要求符合顧客的願望并得到滿足，顧客一定很滿意 D: 規定的顧客要求符合顧客的願望并得到滿足，也不一定確定顧客很滿意。
- AVC產品中有害物質的管控標準，主要在下面哪一個文件內可以了解到具體內容（） A: S-QM3-WI-007《有害物質管制規範》 B: S-QM3-WI-191 《有害物質檢測報告管理規定》 C: S-QM2-004 《信息交流程序》 D: S-SA3-WI-001 《顧客滿意度測量辦法》
- 品質是當客戶收到及使用產品時對產品好壞的認定（）
- 管理手冊是為了確保產品品質滿足客戶要求及有關法令要求而制訂,全體人員必須嚴格遵照執行（）
- 品質是品質部門的事，而與生產人員毫無相關