在增项沟通中，以下正确的沟通行为是（）。
A: 带领客户到车边了解故障现象
B: 主动说明产生故障的原因
C: 给出客户明确的维修建议
D: 让故障重现，并让客户亲自感受
A: 带领客户到车边了解故障现象
B: 主动说明产生故障的原因
C: 给出客户明确的维修建议
D: 让故障重现，并让客户亲自感受
举一反三
- *在刹车盘的增项沟通中，可以帮助我们提高成交率的行为有 A: 带领客户到车边了解刹车盘的磨损情况 B: 主动说明需要更换的原因及不及时更换的后果 C: 新旧刹车盘对比展示 D: 给客户明确的维修建议
- 以下对于增项沟时的报告话逻辑描述正确的是 A: 故障现象-故障原因-故障后果-维系建议 B: 故障后果-故障原因-故障现象-维修建议 C: 故障原因-故障现象-故障后果-维修建议 D: 维修建议-故障现象-故障原因-故障后果
- 在修车辆检查出隐藏故障或故障隐患，SA应该如何应对客户（） A: 通知车间先做其他项目 B: 确认故障，然后通知客户并告知详情 C: 给出合理的建议供客户参考 D: 如有必要，客户带客户现场确认
- 下列哪些技巧可以提高维修增项的成功率（ ） A: 用事实说话，向客户展示故障零件 B: 只用专业术语说话，说明问题的严重性 C: 必要时，让维修技师一同向客户讲解 D: 要充分说明利害关系，同时准备好回答客户的各种问题
- 接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（） A: 客户与车辆信息 B: 故障原因或维修保养内容 C: 客户预约进厂时间 D: 维修后的交车时间 E: 车辆故障责任的归属