在修车辆检查出隐藏故障或故障隐患，SA应该如何应对客户（）
A: 通知车间先做其他项目
B: 确认故障，然后通知客户并告知详情
C: 给出合理的建议供客户参考
D: 如有必要，客户带客户现场确认
A: 通知车间先做其他项目
B: 确认故障，然后通知客户并告知详情
C: 给出合理的建议供客户参考
D: 如有必要，客户带客户现场确认
举一反三
- 接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（） A: 客户与车辆信息 B: 故障原因或维修保养内容 C: 客户预约进厂时间 D: 维修后的交车时间 E: 车辆故障责任的归属
- 客户车辆的ABS故障警示灯点亮后，如何告知客户正确处理？（） A: 通知拖吊车 B: 油耗会增加 C: 正常状态 D: 还有传统制动功能，须到维修中心检修
- 接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（） A: A客户与车辆信息 B: B故障原因或维修保养内容 C: C客户预约进厂时间 D: D维修后的交车时间 E: E车辆故障责任的归属
- 关于接单预约，以下说法正确的是（） A: 订购备件并核对备件，并打印维修单，协调安排工程师。 B: 预约客户上门时间，确认客户信息 C: 接单2H内联系客户，询问故障并引导客户做初步故障判断。 D: 确定故障后，判断备件和初步维修方案。
- 在增项沟通中，以下正确的沟通行为是（）。 A: 带领客户到车边了解故障现象 B: 主动说明产生故障的原因 C: 给出客户明确的维修建议 D: 让故障重现，并让客户亲自感受