下列哪些技巧可以提高维修增项的成功率（ ）
A: 用事实说话，向客户展示故障零件
B: 只用专业术语说话，说明问题的严重性
C: 必要时，让维修技师一同向客户讲解
D: 要充分说明利害关系，同时准备好回答客户的各种问题
A: 用事实说话，向客户展示故障零件
B: 只用专业术语说话，说明问题的严重性
C: 必要时，让维修技师一同向客户讲解
D: 要充分说明利害关系，同时准备好回答客户的各种问题
举一反三
- 针对客户的维修增项,需要跟客户确认哪些信息() A: 维修项目 B: 维修时间 C: 维修费用 D: 维修技师
- 在增项沟通中，以下正确的沟通行为是（）。 A: 带领客户到车边了解故障现象 B: 主动说明产生故障的原因 C: 给出客户明确的维修建议 D: 让故障重现，并让客户亲自感受
- 维修时应对客户提问的回答技巧有（） A: A使用专业术语，向客户出具专业结论 B: B站在安全的角度解答 C: C站在客户使用者的角度解答 D: D多使用浅显易懂话，打比方、举例子
- 在向客户说明专业性用语时，一定要多说专业术语，这样显得自己很专业，至于客户懂不懂那可以忽略不管。（ ）
- 销售技巧的金律有（）。 A: 在没有了解客户的真实问题时，尽量让客户说话 B: 同意客户的感受 C: 把握关键问题，让客户具体阐述 D: 了解客户异议背后的真正动机