办理业务时,因特殊原因需接听电话,应怎样说?征得客户同意,接完电话后,应怎样说?
举一反三
- 办理业务时需接听电话时,先征得客户同意,规范的服务用语是:“等一下,我接个电话”。
- 接听客户电话时,就怎样自我介绍?交谈结束后应说什么?
- 按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对接听电话的礼仪描述正确的有( ) A: 迅速接听,在电话铃声五声内拿起话筒 B: 当有客户办理业务时,接听电话前要向客户致歉,征得客户同意后方能接听电话 C: 主动报出名字及问候,面带微笑地说:“您好,xx单位,请问您找谁?” D: 需搁置电话或让对方等待时,应给予说明,并致歉 E: 搁置电话或让对方等待时,应每过30秒留意一下对方,向对方了解是否愿意继续等待
- 关于电话礼仪规范描述不正确的是() A: 在电话铃声响五声之内迅速接听 B: 接听客户电话时,应主动自我介绍;给客户打电话时,应主动表明身份 C: 对于需后续跟进的电话应牢记5W技巧。5W是指:When(何时)、Who(何人)、Where(何地)、What(何事)、Why(为什么) D: 面对客户时,不要接电话,如果情况紧急一定要接听电话,需征得客户同意;对未接听电话事后应及时回复客户
- 接客户电话时,电话第一声应该怎样说?