在与客户沟通中应用同理心表明和客户同一立场固然重要，但在涉及企业（）的问题时，还是要注意维护企业形象，避免过度获取客户认同而偏离了原则。
A: 本质性
B: 根本性
C: 原则性
D: 规范性
A: 本质性
B: 根本性
C: 原则性
D: 规范性
举一反三
- 在与客户沟通中，应用同理心表明和客户同一立场很重要，因此必要时可以牺牲企业形象。
- 在应对客户的投诉中，要掌握一个有效沟通的技巧是（） A: 同情心原则 B: 主动性 C: 同理心原则 D: 创新性原则
- 每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这体现了基金客户服务的（） A: 有效沟通原则 B: 适当性管理原则 C: 安全第一原则 D: 专业规范原则
- KPI的应用误区是（） A: 提出了客户的价值理念 B: 对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题 C: 客户的思想理念 D: 无
- 是企业与客户之间的一种互动。 A: 客户获取 B: 客户服务 C: 客户维护 D: 客户开发