如果客户订购的商品不能提供，应()处理。
A: 可向客户介绍其他类别的商品
B: 告知客户没有该商品后挂机
C: 谢谢客户的来电后挂机
D: 向客户致歉并向客户介绍其他受理渠道
A: 可向客户介绍其他类别的商品
B: 告知客户没有该商品后挂机
C: 谢谢客户的来电后挂机
D: 向客户致歉并向客户介绍其他受理渠道
举一反三
- 客户收到商品，来电告知不是自己订购的商品，Lv1如何给客户处理？（） A: 核对客户购物清单上的商品编号是否与客户订购的商品编号一致 B: 核对商品页面介绍相关特征信息（商品介绍、包装清单、规格参数）与客户描述间的一致性 C: CRM记录清晰，并判定是否需要升级主管 D: CRM记录清晰，并判定是否需要升级Lv2
- 如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（） A: 应先向客户致歉 B: 让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答 C: 告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员
- 当商品与向其他客户提供的商品具有同质性时，通常表明企业向客户转让该商品的承诺与合同中其他承诺不可明确区分。 （ ）
- 接近客户的首要目的是（）。 A: 设法赢得客户的好感 B: 向客户低头行礼 C: 快速介绍商品 D: 签合同
- 接近客户的首要目的是（） A: 向客户低头行礼 B: 快速介绍商品 C: 设法赢得客户的感 D: 签合同