客户满意度评价体系核心内容包括（）
A: 对客户需求和期望的认可
B: 供电质量
C: 电力客户服务
D: 规范与标准
A: 对客户需求和期望的认可
B: 供电质量
C: 电力客户服务
D: 规范与标准
举一反三
- 客户满意度评价体系核心内容包括（） A: A对客户需求和期望的认可 B: B供电质量 C: C电力客户服务 D: D规范与标准
- 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定，供电客户服务标准体系的构成包括（）。 A: 客户服务提供标准 B: 客户服务质量标准 C: 客户服务基本规范 D: 客户服务品质评价
- 服务过程中要想客户满意，要提升客户（），降低客户（）。（） A: 期望，体验 B: 体验、期望 C: 预算、满意度 D: 满意度、预算
- 客户满意度测评应贯穿企业生产经营全过程，从设计产品之初就考虑到客户的需求和期望，使其提供的产品或服务得到客户的认可，并获得客户满意。（)
- 客户满意度公式正确的是（）。 A: 客户满意度=客户期望-工作表现 B: 客户满意度=工作表现-客户期望 C: 客户满意度=工作表现-客户服务 D: 客户满意度=客户服务-工作表现