客户到总部投诉，需要营业部门到场配合处理的，责任人应在（）到场处理。
A: 一个小时内
B: 两个小时内
C: 当日
D: 接到投诉之日起两天内
A: 一个小时内
B: 两个小时内
C: 当日
D: 接到投诉之日起两天内
举一反三
- 处理一般客户投诉，须控制在1小时内得到妥善处理；处理较复杂客户投诉时，应在半小时内安抚客户控制局面，不使事态扩大的更为严重。
- 企业是一个整体，接到投诉时不需要区分造成客户投诉的责任部门和责任人。
- 企业对客户投诉的处理流程应该是（） A: 记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 B: 记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 C: 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 D: 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价
- 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起( )内，做出处理。
- （）是处理客户投诉的第一步 A: 判定投诉是否成立 B: 确定投诉处理责任部门 C: 记录投诉内容 D: 提供咨询服务