企业是一个整体，接到投诉时不需要区分造成客户投诉的责任部门和责任人。
举一反三
- 企业对客户投诉的处理流程应该是（） A: 记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 B: 记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 C: 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 D: 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价
- 客户到总部投诉，需要营业部门到场配合处理的，责任人应在（）到场处理。 A: 一个小时内 B: 两个小时内 C: 当日 D: 接到投诉之日起两天内
- 下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。 A: 要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循 B: 对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理 C: 分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分 D: 要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
- （）是处理客户投诉的第一步 A: 判定投诉是否成立 B: 确定投诉处理责任部门 C: 记录投诉内容 D: 提供咨询服务
- 客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。