关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-18 应对游客投诉时首先应该（ ）。 A: 真诚表达歉意 B: 妥善解决问题 C: 认真倾听 D: 总结经验 应对游客投诉时首先应该（ ）。A: 真诚表达歉意B: 妥善解决问题C: 认真倾听D: 总结经验 答案： 查看 举一反三 应对游客投诉时首先应该（ ）。 A: 妥善解决问题 B: 真诚表达歉意 C: 认真倾听 D: 认真询问 应对游客投诉时首先应该 导游人员对待并处理游客的投诉,首先应该做的是____。 A: 调查核实 B: 认真倾听 C: 正确处理 D: 继续服务 处理旅客投诉“四部曲”： A: 积极倾听 B: 真诚感谢和道歉 C: 迅速处理 D: 及时总结 当顾客异议不能轻易解决时，推销员应该（）。 A: 准备撤退、保留后路 B: 情绪轻松、不可紧张 C: 认真倾听、真诚欢迎 D: 尊重顾客、圆滑应付
