关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-18 导游人员对待并处理游客的投诉,首先应该做的是____。 A: 调查核实 B: 认真倾听 C: 正确处理 D: 继续服务 导游人员对待并处理游客的投诉,首先应该做的是____。A: 调查核实B: 认真倾听C: 正确处理D: 继续服务 答案： 查看 举一反三 对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。 A: 认真倾听 B: 微笑对待 C: 耐心解释 D: 借故推拒 应对游客投诉时首先应该（ ）。 A: 妥善解决问题 B: 真诚表达歉意 C: 认真倾听 D: 认真询问 游客投诉处理的方法包括( ) A: 倾听 B: 道歉 C: 调查了解情况 D: 给予处理承诺 应对游客投诉时首先应该（ ）。 A: 真诚表达歉意 B: 妥善解决问题 C: 认真倾听 D: 总结经验 游客投诉受理的流程:受理投诉→核实投诉→投诉处理归责→(): 投诉分析|投诉结果|投诉记录|投诉跟踪处理
