关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告:维护QQ群:833371870,欢迎加入!公告:维护QQ群:833371870,欢迎加入!公告:维护QQ群:833371870,欢迎加入! 2022-05-29 处理旅客投诉“四部曲”: A: 积极倾听 B: 真诚感谢和道歉 C: 迅速处理 D: 及时总结 处理旅客投诉“四部曲”:A: 积极倾听B: 真诚感谢和道歉C: 迅速处理D: 及时总结 答案: 查看 举一反三 处理旅客投诉“四部曲”: 处理乘客投诉的步骤包含:①真诚道歉②用心倾听③快速采取措施④感谢乘客⑤协商解决,正确的顺序是( ) 对于处理客户投诉原则,善于倾听客户陈述背后的要求,善于总结属于() A: 尊重 B: 诚信 C: 及时 D: 积极 投诉处理的基本步骤() A: 道歉 B: 倾听用户陈述 C: 分析原因 D: 探讨解决办法 E: 说明解决问题的办法、并迅速处理 游客投诉处理的方法包括( ) A: 倾听 B: 道歉 C: 调查了解情况 D: 给予处理承诺