接听电话礼仪包括（）。
A: 语气平和，礼貌问候
B: 认真倾听，真诚交流
C: 明晰内容，准确记录
D: 灵活应答，干脆利落
A: 语气平和，礼貌问候
B: 认真倾听，真诚交流
C: 明晰内容，准确记录
D: 灵活应答，干脆利落
A,B,C
举一反三
内容
- 0
电话礼仪要认真倾听和反馈、记录内容、最好让接电话人来结束电话。
- 1
交谈的要求是（ ）。 A: 讲究礼仪 B: 态度真诚 C: 灵活机变 D: 认真倾听
- 2
电话接听的注意事项有（）。 A: 迅速接听电话 B: 致以简单问候 C: 自报单位名称和个人姓名 D: 结束通话时要先放电话 E: 必要时认真记录谈话内容或对方要求
- 3
电话接听礼仪流程是（）？ A: 尽快应答 B: 问候及介绍 C: 询问事项 D: 汇总确认 E: 结束通话 F: 挂断电话
- 4
下列符合接听电话礼仪的是（） A: 如果接听较迟，先表示歉意 B: 接听电话时，温和应答 C: 如遇到对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加 D: 如替他人接听，应坐好记录并及时转达