导游人员应从（）等方面了解游客的心理
人口统计特征#参团和出游动机#不同的个性特征#分析心理变化
举一反三
内容
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导游人员应从人口统计因素的角度了解不同游客的（）。 A: 消费能力 B: 心理特征 C: 旅游需求 D: 消费行为
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导游要了解游客，就要做到尊重游客、观察游客、倾听三个方面。
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导游人员把握心理服务的要领包括（）。 A: 尊重游客 B: 微笑服务 C: 使用柔性语言 D: 了解游客心理 E: 提供个性化服务
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导游人员可通过______来了解游客的心理。 A: 东、西方人的性格和思维特点 B: 旅游动机 C: 游客阶段的心理变化 D: 语言举止
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游客对旅游目的地社会文化等方面的了解主要是通过导游人员的( )来实现的。 A: 言行 B: 讲解 C: 介绍 D: 翻译 E: 导游