导游人员可以从哪几个方面了解游客的心理?
(1)从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理; ( 2)从旅游动机了解游客心理; (3)从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理。
举一反三
内容
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导游人员可通过______来了解游客的心理。 A: 东、西方人的性格和思维特点 B: 旅游动机 C: 游客阶段的心理变化 D: 语言举止
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导游人员须加强的自身修养主要有哪几方面？
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导游人员要有效地、有____地向游客提供心理服务。即导游人员为调节游客在旅游过程中心理状态____所提供的服务。
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导游人员接待着四海宾朋,八方游客,这一方面主要体现了导游人员导游服务的( )性质。
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导游人员树立良好形象的重要性体现在哪几个方面？