（）管理注重于顾客和持续改进。
A: 领导
B: 质量
C: 职能
D: 差异化
A: 领导
B: 质量
C: 职能
D: 差异化
举一反三
- 6σ管理是以顾客为中心,以数据和事实为依据,针对( )采取改进措施,重视预防性管理,强调无边界合作,持续改进和追求质量与效率的管理机制 A: 质量 B: 管理 C: 目标 D: 过程
- 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重（），而非短期利益。 A: 企业的长期盈利 B: 企业的发展战略 C: 企业和顾客双方互利 D: 市场长期占有率
- 生产与运作管理的目标是( )。 A: 顾客满意 B: 持续改进 C: 顾客满意和经济效益 D: 增加价值
- 质量功能展开/QFD的核心在于（ ）。 A: 质量保证 B: 质量控制 C: 顾客之声 D: 持续改进
- 组织以（）作为永恒的目标。 A: 持续改进 B: 领导 C: 顾客 D: 供方