（）管理注重于顾客和持续改进。
A: 领导
B: 质量
C: 职能
D: 差异化
A: 领导
B: 质量
C: 职能
D: 差异化
B
举一反三
- 6σ管理是以顾客为中心,以数据和事实为依据,针对( )采取改进措施,重视预防性管理,强调无边界合作,持续改进和追求质量与效率的管理机制 A: 质量 B: 管理 C: 目标 D: 过程
- 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重（），而非短期利益。 A: 企业的长期盈利 B: 企业的发展战略 C: 企业和顾客双方互利 D: 市场长期占有率
- 生产与运作管理的目标是( )。 A: 顾客满意 B: 持续改进 C: 顾客满意和经济效益 D: 增加价值
- 质量功能展开/QFD的核心在于（ ）。 A: 质量保证 B: 质量控制 C: 顾客之声 D: 持续改进
- 组织以（）作为永恒的目标。 A: 持续改进 B: 领导 C: 顾客 D: 供方
内容
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关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有()。 A: 二者都以顾客为中心 B: 二者都注重企业的长期盈利 C: 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D: 顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E: 顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
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6σ管理是以顾客为中心,以数据和事实为依据,针对过程采取改进措施,重视预防性管理,强调无边界合作,持续改进和追求质量与效率的管理机制
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领导和管理的差异不包括（ ）。 A: 领导和管理的职能范围不同 B: 领导和管理的权力来源不同 C: 领导和管理的主要功能不同 D: 对权力要进行政治分析
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八项质量管理原则中，( )是质量管理的关键。 A: 以顾客为关注焦点 B: 管理的系统方法 C: 领导的作用 D: 持续改进
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质量管理体系的作用包括（）。 A: 帮助组织增强顾客满意 B: 说明顾客对项目组织的重要性 C: 帮助简化组织管理流程 D: 说明顾客对项目组织持续改进的影响 E: 提供制定和评审质量目标的框架