客户满意是一种主观感受
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举一反三
- 客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的愉悦感或状态，是客户的主观感受
- 人的工作满意感是一种主观心理感受或意识形态，其实质是（）。
- 下列关于客户满意的描述中正确的是（）。 A: 服务工作的目标是客户满意 B: 客户满意是一种感受 C: 客户满意单纯源于需求满足、服务行为 D: 客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
- 关于客户满意与客户忠诚的比较，下列表述正确的是（ ） A: 客户满意是一种行为反应 B: 客户忠诚是一种心理感受 C: 客户忠诚受竞争对手的影响大 D: 客户满意是现实期望与预期利益的比较结果
- （）是人们对生活满意程度的一种主观感受。 A: 满足 B: 充实 C: 幸福 D: 愉悦
内容
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客户满意是一种感受,这种感受是客户在接受服务过程中的体验,和很多因素相关,包括( )。 A: 服务行为 B: 客户忠诚 C: 客户期望 D: 客户需求
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人的工作满意感是一种主观心理感受或意识形态，其实质是一种（） A: 情绪 B: 心情 C: 态度 D: 动机
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挫折是一种主观感受。（）
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影响客户满意的主观因素主要有_______________和_______________。 A: 客户期望 B: 客户感受
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情绪体验是一种主观感受（ ）。