关于客户满意与客户忠诚的比较，下列表述正确的是（ ）
A: 客户满意是一种行为反应
B: 客户忠诚是一种心理感受
C: 客户忠诚受竞争对手的影响大
D: 客户满意是现实期望与预期利益的比较结果
A: 客户满意是一种行为反应
B: 客户忠诚是一种心理感受
C: 客户忠诚受竞争对手的影响大
D: 客户满意是现实期望与预期利益的比较结果
举一反三
- 客户满意与客户忠诚的关系表述正确的是（） A: 满意的客户一定忠诚 B: 忠诚的客户一定满意 C: 竞争激烈的行业忠诚与满意弱相关 D: 客户满意和忠诚是正相关关系
- 下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（） A: 客户满意不等于客户忠诚 B: 客户忠诚是客户满意的提升 C: 实现客户满意一定会实现客户忠诚 D: 客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
- 关于客户满意度和忠诚度，以下表述正确的是（ ） A: 客户忠诚比客户满意更有价值 B: 客户满意比客户忠诚更有价值 C: 客户忠诚是客户满意的提升 D: 客户满意是客户忠诚的提升
- 客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。 A: 客户满意是一种心理的满足 B: 客户忠诚是一种持续交易的行为 C: 客户满意是客户关系管理根本目的 D: 客户忠诚是客户关系管理根本目的
- 下列关于客户满意或客户忠诚的表述中,错误的是()。 A: 客户满意是一种心理上的满足 B: 客户忠诚是一种持续交易的行为 C: 客户满意是客户关系管理的根本目的 D: 客户忠诚是客户关系管理的根本目的