在客户关系管理(CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，(4)是开发的主要目标。
A: 客户关系的生命周期管理
B: 客户有关系的培育和维护
C: 最大程度地帮助企业实现其经营目标
D: 为客户扮演积极的角色，树立企业形象
A: 客户关系的生命周期管理
B: 客户有关系的培育和维护
C: 最大程度地帮助企业实现其经营目标
D: 为客户扮演积极的角色，树立企业形象
C
举一反三
- 在客户关系管理(CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，开发的主要目标是______。 A: 尽最大努力帮助企业实现其经营目标 B: 为客户扮演积极的角色，树立企业的品牌形象 C: 客户关系的生命周期管理 D: 客户关系的培育和维护
- 在客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)系统中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，在开发过程中，( )是CRM开发的最主要目标。 A: 客户关系的全生命周期管理 B: 客户关系的培育和维护 C: 最大程度地帮助企业实现其经营目标 D: 树立企业的良好形象
- 客户关系管理（CRM）的核心是（ ）。 A: 管理 B: 客户 C: 关系 D: 企业
- 客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。
- 客户关系管理的本质是（） A: 企业与客户之间是竞合型博弈的关系 B: 企业与客户之间是合作的关系 C: 企业与客户之间是竞争的关系 D: 企业与客户之间是服务与被服务的关系
内容
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CRM软件是实施客户关系管理的基本前提,开发、安装了CRM系统软件,就实现了对客户进行客户化、关系化的管理。
- 1
()是现代管理思想及管理方法,强调以客户为中心的企业策略。 A: 客户关系管理 B: 客户管理 C: 企业关系管理 D: 营销关系管理
- 2
（ ）有助于实现客户关系“更久”的目标，是企业持续发展的动力源泉。 A: 客户寻找 B: 客户开发 C: 客户保持 D: 核心客户管理
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（ ）有助于实现客户关系“更多”的目标，是企业继续生存的保障。 A: 核心客户管理 B: 客户开发 C: 客户保持 D: 客户寻找
- 4
客户关系管理（CRM）的宗旨是（）。 A: 以客户为中心 B: 提高核心竞争力 C: 改善企业与客户之间的关系 D: 优化企业组织结构和业务流程