• 2022-06-30
    在客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统中,管理的对象是客户与企业之间的双向关系,在开发过程中,( )是CRM开发的最主要目标。
    A: 客户关系的全生命周期管理
    B: 客户关系的培育和维护
    C: 最大程度地帮助企业实现其经营目标
    D: 树立企业的良好形象
  • C
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    内容

    • 0

      客户关系管理的一般理解是:通过客户关系()的开发与利用,分析和了解客户,进而吸引和优化客户,与客户建立()和()的关系,在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。

    • 1

      客户管理中的CRM系统是( )。 A: 聚类分析管理 B: 客户关系管理 C: 个企关系管理 D: 责任与伦理管理

    • 2

      客户关系管理(CRM)的宗旨是()。 A: 以客户为中心 B: 提高核心竞争力 C: 改善企业与客户之间的关系 D: 优化企业组织结构和业务流程

    • 3

      企业与客户双赢是( ) A: 客户关系管理CRM的目的 B: 企业客户价值最大化的目标 C: 企业利润最大化的任务 D: 企业客户成本最小化的目标

    • 4

      客户关系管理的内容就是企业与客户如何建立、发展与维护关系。