在客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统中,管理的对象是客户与企业之间的双向关系,在开发过程中,( )是CRM开发的最主要目标。
A: 客户关系的全生命周期管理
B: 客户关系的培育和维护
C: 最大程度地帮助企业实现其经营目标
D: 树立企业的良好形象
A: 客户关系的全生命周期管理
B: 客户关系的培育和维护
C: 最大程度地帮助企业实现其经营目标
D: 树立企业的良好形象
C
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举一反三
- 在客户关系管理(CRM)中,管理的对象是客户与企业之间的双向关系,那么在开发过程中,(4)是开发的主要目标。 A: 客户关系的生命周期管理 B: 客户有关系的培育和维护 C: 最大程度地帮助企业实现其经营目标 D: 为客户扮演积极的角色,树立企业形象
- 在客户关系管理(CRM)中,管理的对象是客户与企业之间的双向关系,那么在开发过程中,开发的主要目标是______。 A: 尽最大努力帮助企业实现其经营目标 B: 为客户扮演积极的角色,树立企业的品牌形象 C: 客户关系的生命周期管理 D: 客户关系的培育和维护
- 客户关系管理(CRM)的核心是( )。 A: 管理 B: 客户 C: 关系 D: 企业
- CRM软件是实施客户关系管理的基本前提,开发、安装了CRM系统软件,就实现了对客户进行客户化、关系化的管理。
- 所有与客户有关的管理应该纳入CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)系统中,否则CRM就是不完整的。()
内容
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客户关系管理的一般理解是:通过客户关系()的开发与利用,分析和了解客户,进而吸引和优化客户,与客户建立()和()的关系,在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。
- 1
客户管理中的CRM系统是( )。 A: 聚类分析管理 B: 客户关系管理 C: 个企关系管理 D: 责任与伦理管理
- 2
客户关系管理(CRM)的宗旨是()。 A: 以客户为中心 B: 提高核心竞争力 C: 改善企业与客户之间的关系 D: 优化企业组织结构和业务流程
- 3
企业与客户双赢是( ) A: 客户关系管理CRM的目的 B: 企业客户价值最大化的目标 C: 企业利润最大化的任务 D: 企业客户成本最小化的目标
- 4
客户关系管理的内容就是企业与客户如何建立、发展与维护关系。