简答客户咨询接待的技巧
（1）要有快速反应的能力，要有一定的文化底蕴以及文化素养，要有不俗的谈吐和知识面； （2）要懂得服务礼仪、沟通技巧。要有一定的商务谈判能力； （3）要及时响应客户，服务态度保持友善。客服人员务必要有甄别，筛选客户的能力，最大限度地减少不必要的中差评的出现； （4）熟悉店铺产品定价，熟悉全国快递资费； （5）服务礼仪要规范化，加强职业心态建设； （6）避免错别字的出现。谈吐作风因客户而异，做到吸引客户的购买意欲。
举一反三
内容
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医药销售员的接待技巧是指研究心理，区别对待每一位客户。（）
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客服的工作就是接待客户的咨询，客户是否下单跟客服没有关系。 A: 正确 B: 错误
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首问责任制适用的对象包括（） A: 客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉 B: 受理本级机构 C: 下级机构咨询 D: 解答上级机构询问
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简答赞美的技巧。
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对于客服来说，客户咨询接待一定要回复及时，抓住黄金3秒钟。