以下服务技能技巧不正确的是:( )
A: 一等车厢行李架避免放置车组人员行李物品,保证旅客有足够的行李存放空间。
B: 乘务员在车中与旅客相遇,乘务员要侧身,礼让旅客先过。
C: 乘务员要向车站接待员了解一等车厢VIP旅客在车站(或目的地)用餐情况。
D: 服务人员在迎送VIP旅客时,可为其提取公文包。
A: 一等车厢行李架避免放置车组人员行李物品,保证旅客有足够的行李存放空间。
B: 乘务员在车中与旅客相遇,乘务员要侧身,礼让旅客先过。
C: 乘务员要向车站接待员了解一等车厢VIP旅客在车站(或目的地)用餐情况。
D: 服务人员在迎送VIP旅客时,可为其提取公文包。
D
举一反三
- 在旅客登机前乘务组的准备工作不包括供旅客存放行李物品的行李架（）
- 《动车组规范》中，动车组多功能室用于（） A: 吸烟 B: 存放大件行李 C: 照顾重点旅客 D: 乘务人员间休
- 关于特殊旅客,以下说法正确的有（ ） A: 孕妇旅客的安全带要系在大腿根部 B: 无陪儿童必须在乘务员的带领下方可下机 C: 遇到抱小孩的旅客登机,乘务员主动迎上帮助其抱小孩,以便旅客安放行李 D: 对于晕机的旅客,乘务员可为其打开通风口,提供一杯温水
- 旅客运输的服务对象为 （ ） A: 旅客、行李 B: 旅客、包裹 C: 旅客、行李和包裹 D: 旅客、行李、包裹和邮件
- 下列人员，（）属于列车乘务组的客运乘务员。 A: 乘警 B: 检车员 C: 空调员 D: 餐车工作人员
内容
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乘务员用餐规范下面错误的是：（） A: 杜绝在起飞、下降、滑行阶段用餐 B: 在服务间用餐不必躲开旅客视线 C: 用餐期间如有旅客经过，需停止用餐，询问旅客是否需要帮助，杜绝在咀嚼食物的同时出客舱 D: 乘务组应轮流用餐，保证客舱内始终有乘务员巡视并提供服务
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旅客休息时，乘务员在其前座椅背后贴上旅客休息提示卡，等旅客醒来后乘务员就能及时为旅客提供餐饮服务。
- 2
在迎客阶段，乘务员需要完成的工作不包括（ ） A: 确认紧急出口座位的旅客资格 B: 协助旅客安放行李 C: 为旅客发报纸 D: 观察有无超大行李
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列车向车站移交伤害旅客时，列车长应当编制（）和（）。 A: 客运记录，旅客携带物品清单 B: 客运记录，旅客行李清单 C: 移交记录，旅客携带物品清单 D: 移交记录，旅客行李清单
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服务人员在对vip旅客服务时,对vip随行人员的服务应等同于普通旅客。( )