关于特殊旅客,以下说法正确的有（ ）
A: 孕妇旅客的安全带要系在大腿根部
B: 无陪儿童必须在乘务员的带领下方可下机
C: 遇到抱小孩的旅客登机,乘务员主动迎上帮助其抱小孩,以便旅客安放行李
D: 对于晕机的旅客,乘务员可为其打开通风口,提供一杯温水
A: 孕妇旅客的安全带要系在大腿根部
B: 无陪儿童必须在乘务员的带领下方可下机
C: 遇到抱小孩的旅客登机,乘务员主动迎上帮助其抱小孩,以便旅客安放行李
D: 对于晕机的旅客,乘务员可为其打开通风口,提供一杯温水
举一反三
- 出港航班延误3小时以上，免费向旅客提供膳宿服务，老弱病残、孕妇、抱小孩旅客、无人陪儿童等需要特殊照顾的旅客优先保障。
- 保障进港旅客，在飞机到达前需掌握的有（）。 A: 乘务员姓名 B: 机组姓名 C: 旅客人数 D: 乘务组后续行程
- 以下服务技能技巧不正确的是:( ) A: 一等车厢行李架避免放置车组人员行李物品,保证旅客有足够的行李存放空间。 B: 乘务员在车中与旅客相遇,乘务员要侧身,礼让旅客先过。 C: 乘务员要向车站接待员了解一等车厢VIP旅客在车站(或目的地)用餐情况。 D: 服务人员在迎送VIP旅客时,可为其提取公文包。
- 2007年7月某日执行MU5634（乌鲁木齐—上海）航班，在乘务组全部工作结束后大概在21：10分巡视客舱，24F的一名旅客问正在巡视客舱的男乘务员：“现在飞到那了？”乘务员回答：“我也不知道。”旅客听后对于乘务员的回答非常不满于是张口说：“你是、是…..啥饭的！”乘务员因为没听清就回头问了一下，旅客当时正看着窗户外面没有理会乘务员说什么，于是乘务员就拉了一下旅客的袖子，继续询问旅客：“先生您刚才说什么，有什么事吗？”于是旅客就说：“你是…..饭的？你白干这工作的？”乘务员听后有些生气没有很好的控制情绪与旅客发生了争执，最后该旅客要意见卡投诉乘务员，经乘务长努力调节但旅客仍表示不接受道歉
- 在旅客登机前乘务组的准备工作不包括供旅客存放行李物品的行李架（）