构建服务环境的核心目的
A: 传递公司形象
B: 塑造顾客的体验和行为
C: 作为价值主张的一部分
D: 为服务接触提供便利
A: 传递公司形象
B: 塑造顾客的体验和行为
C: 作为价值主张的一部分
D: 为服务接触提供便利
A,B,C,D
举一反三
内容
- 0
科特勒的顾客让渡价值理论包含两个部分，顾客价值和（） A: 形象价值 B: 顾客成本 C: 产品价值 D: 服务价值
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构建服务环境的核心目的包括（）
- 2
服务品牌识别系统由（ ）三个维度构成。 A: 有形展示 B: 视觉形象 C: 价值主张 D: 服务体验
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____即公司通过其产品或服务所能向消费者提供的价值（） A: 核心价值 B: 价值主张 C: 核心产品 D: 产品价值
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客体形象塑造不包括（） A: 产品形象 B: 品牌形象塑造 C: 服务形象塑造 D: 环境形象塑造