在听顾客的谈话时,不要轻易打断顾客的讲话或插话,要()。
A: 耐心
B: 细心
C: 用心
D: 真心
A: 耐心
B: 细心
C: 用心
D: 真心
A
举一反三
内容
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超值服务就是指旅游接待业服务人员用____服务(真心、诚心、耐心、细心、爱心)向顾客提供超越常规的甚至是超越顾客期望值的全方位服务。
- 1
当顾客在表述时,销售顾问要做到认真倾听,不打断顾客谈话,并有记录。
- 2
关于听话技巧的叙述,正确的是()。 A: 听对方讲话时不要在意对方的“话外音” B: 听对方讲话时可以打断对方的讲话 C: 听对方讲话要专心倾耳细听 D: 听对方讲话要身体稍微前倾,目视对方 E: 听对方讲话时要适当地做出恰当的反应
- 3
遇到客诉时应该()。 A: 跟顾客对骂 B: 打架 C: 耐心听顾客骂 D: 跟顾客道歉,确认客诉事实,耐心听取顾客需求
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客服代表在沟通时要保持诚意,不要轻易打断对方,要专注而有回应,这是倾听要点中的()。 A: 停 B: 看 C: 听 D: 察