听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可对服务质量没有任何影响。
举一反三
- 监听者和被监听者对电话监听（）的认可是检验电话监听质量效果的重要指标。
- 关于以下监听者和事件源的描述，错误的是（）。 A: 一个监听者可以监听多个事件源 B: 一个事件源可以被多个监听者监听 C: 一个事件源只能被一个监听者监听 D: 事件监听者是一个对事件源进行监视的对象。
- 监听者对象和事件源必须一一对应，一个事件源只能被一个监听者对象所监听。
- 客户服务中心一般采用随机监听的方式进行服务质量管理，管理者在采用这种方式时，以下的做法哪些不正确，请说明原因。⑴为了降低监听成本，应随机地抽取一定数量的样本；⑵由于监听花费大量的时间和精力，因此要在客服代表不忙时才进行监听；⑶为了降低监听者的主观色彩对监听效果的影响，因此事先应制订一套明确客观的评估标准；⑷等到发现了问题才进行监听。⑸监听者在被监听者下次上班时再反馈，以免影响当天的工作情绪。⑹监听者如在客服代表于客户沟通中途进入监听的，可以通过沟通澄清事实。⑺告诉客服代表监听的整个过程及结果。⑻确保监听结果的公证性、全面性和客观性。
- 监听者对象和事件源必须一一对应，一个事件源只能被一个监听者对象所监听。 A: 正确 B: 错误